Layanan Haji 2026 Dipuji Jemaah, BPS Catat Indeks Kepuasan Tembus Kategori Sangat Memuaskan, Bakom RI: Komitmen Transformasi Terus Berlanjut

KALIMANTANSATU.COM - Pelaksanaan ibadah haji tahun 2026 mencatatkan rekam jejak yang kian positif. Lonjakan tingkat kepuasan jemaah atas kualitas pelayanan haji menjadi bukti nyata bahwa rentetan pembenahan yang dieksekusi pemerintah memberikan dampak langsung bagi para duyufurrahman (tamu-tamu Allah).

Kepala Badan Komunikasi Pemerintah (Bakom) RI Muhammad Qodari menegaskan bahwa temuan Survei Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) terbitan Badan Pusat Statistik (BPS) menjadi indikator objektif atas mutu pelayanan haji musim ini.

“Lompatan ini tentu tidak boleh membuat terlena, karena masih ada berbagai langkah transformasi yang perlu dilanjutkan. Hasil survei menunjukkan bahwa berbagai perbaikan dalam penyelenggaraan ibadah haji mulai dirasakan manfaatnya oleh para jemaah,” ungkap Qodari dalam keterangannya, Senin (10/8/2026).

Baca Juga: Ekonomi Indonesia Tumbuh 5,29% di Q2 2026, Pemerintah Siapkan Stimulus Rp26,34 Triliun demi Jaga Momentum, Qodari Beberkan Intervensi Kebijakan

Metodologi Baru BPS dan Rincian Skor Kepuasan

Pada alur penilaian tahun 2026, BPS mengaplikasikan pendekatan yang lebih holistik. Apabila pada skema lama Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) berfokus pada fase pelayanan di Arab Saudi, instrumen IKLHI saat ini mengukur keseluruhan proses—mulai dari tahap persiapan domestik hingga kepulangan jemaah ke tanah air.

Melalui penarikan sampel terhadap 14.400 responden, indeks kepuasan jemaah secara komprehensif menyentuh angka 83,28 dan resmi bertengger di kualifikasi sangat memuaskan.

Adapun jika ditinjau menggunakan metode terdahulu, raihan IKJHI 2026 melonjak ke level 91,45 atau merangkak naik 2,99 poin bila dibandingkan dengan capaian tahun 2025 yang berada di angka 88,46.

Beberapa poin pelayanan mencetak rerata skor yang memuaskan:

• Layanan Dalam Negeri: Meraih skor kepuasan 83,85.
• Layanan Luar Negeri: Mengantongi skor kepuasan 82,71.
• Layanan Kedatangan/Keberangkatan Bandara: Menjadi fase dengan tingkat kepuasan tertinggi mencapai 84,76.

Keberhasilan ini merupakan buah manis dari sinergitas antara pemerintah Indonesia, jajaran petugas haji, otoritas Kerajaan Arab Saudi, beserta seluruh pemangku kepentingan terkait.

Baca Juga: Investasi Saham Blue Chip vs Growth Stock untuk Pemula: Mana Lebih Ideal? Kenali Karakteristik Utama, Perbandingan Langsung Hingga Strategi Kombinasi

Komitmen Evaluasi di Armuzna dan Kesiapan Kesehatan

Qodari menyampaikan bahwa performa memuaskan ini tidak membuat pemerintah berhenti melakukan perbaikan.

“Ibadah haji bukan sekadar perjalanan ke Tanah Suci. Di baliknya ada tanggung jawab besar untuk memastikan setiap jemaah dapat beribadah dengan aman, nyaman, sehat, dan khusyuk,” jelasnya.