“Pendekatan yang kami bangun adalah integrasi layanan berbasis kebutuhan pengguna. One by IFG dirancang untuk menghadirkan perjalanan layanan yang lebih sederhana, terhubung, dan relevan, sehingga masyarakat dapat mengakses perlindungan, kesehatan, dan investasi dalam satu ekosistem yang utuh,” ujarnya saat menerima penghargaan.
Ia menambahkan, pengembangan One by IFG juga menjadi fondasi konsolidasi kapabilitas digital di lingkungan grup.
“Standarisasi arsitektur, integrasi sistem, serta pengelolaan data pelanggan secara terpadu memungkinkan sinergi lintas entitas berjalan lebih efektif sekaligus meningkatkan kualitas pengalaman nasabah di setiap titik layanan,” kata Dhinda.
Selain berdampak pada kinerja layanan, ekosistem digital ini juga memperkuat literasi dan inklusi keuangan melalui pendekatan omni-channel serta kampanye komunikasi terpadu.
Model integrasi layanan dinilai menjadi salah satu pengungkit dalam membangun kepercayaan publik terhadap layanan keuangan yang modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Ke depan, IFG akan memperluas kapabilitas One by IFG melalui penguatan integrasi data, pengembangan fitur berbasis kebutuhan pengguna, serta perluasan kolaborasi lintas ekosistem untuk mendukung pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
(*)